7月16日下午，闵行区旅游协会在莘城宾馆会议室举办了宾旅馆企业中、高层管理人员培训班。区内富建酒店、华纳风格酒店、虹桥元一希尔顿酒店等21家宾旅馆企业的51名中、高层管理者参加了培训。

      上海旅游高等专科学校成教学院原副院长叶伯平教授以生动的语言、丰富的资历和阅历，围绕《如何提高酒店服务质量》的主题进行了授课。他结合大量案例和自身工作经验，从如何了解顾客的消费心理需求、如何提升酒店服务质量标准、如何为顾客提供好功能服务和心理服务等方面，与大家进行了深入的经验分享和问题探讨。

      通过培训，学员们学到了如何通过掌握顾客的消费心理需求，开展针对性的细微化服务，使不同层次顾客产生积极愉快的心理体验，达到“客我满意”的双胜局面，从而提高酒店的核心竞争力。

      此次培训班是闵行区旅游协会积极与市旅游行业协会对接，以“上海旅游大课堂”的形式举办的。今后，闵行区旅游协会将继续加强中高层管理人员和一线员工的培训，有效提高旅游行业从业人员的管理水平和服务质量。