近日，浦东新区旅游局、浦东旅游会展服务中心、浦东旅游业协会与新区消保委主动对接沟通，就旅游方面的投诉处理形成互通信息、友好协商的合作机制，有效疏导、合理解决旅游投诉，化解矛盾，推动建立良好的旅游秩序。

      据新区消保委统计，2013年旅游类的投诉多达300余起，其中以旅行社占多。为此，新区消保委与旅游主管部门共同探讨，将以《旅游法》的实施为契机，持续推进旅游企业诚信体系建设。尤其将充分发挥新区旅游业协会行业自律的作用，通过建立一定的“游戏规则”，在浦东旅游网上将反复被投诉的旅行社进行曝光。此外，还将利用各自平台，联合向消费者宣传《旅游法》，既要保护消费者权益，又要保障旅游经营者的正当利益不受损害。