上海滨江欣景大酒店座落在风光旖旎的黄浦江畔，近邻外滩景观区域，背靠豫园购物商城，与浦东陆家嘴金融中心隔江相望，地理位置十分优越，观光购物交通便捷。酒店凭籍深厚的文化底蕴，周到的服务水准，为众多国内外宾客营造了舒适惬意、体贴温馨的家的氛围。
前厅部是酒店接待工作的前沿窗口，也是酒店后续接待服务的基础和保证。前厅部全体员工自去年四月酒店重新装修开业以来，经历了多次大型会议会务和VIP贵宾接待，见证了2010年上海世博会的隆重与辉煌，在繁忙的接待工作中完善了我们的服务理念，积累了大量的工作经验。
事例一：
2011年初的一天，客人阚静小姐一家退房离开酒店，只是原本圆满的上海之旅却留下一些小小的遗憾。阚小姐离店时不慎遗失了钱包，钱包内有身份证，还有二千多元现金和三张信用卡，而当时阚小姐并未确定是在何处遗失的，正在她心急如焚、六神无主的时候，我们前厅部员工陈雅各和罗晓冬通过订房信息多方打听，终于找到了阚小姐的联系电话。据事后阚小姐的描述，当时她接到了这个电话以后，如同听到天籁之音，心情激动得久久不能平静，简直不敢相信钱包还能回到自己的手中。阚小姐拿出钱来想要感谢我们的员工，不料却被婉言谢绝了。她得到的回答很简单：“谢谢您的好意，那只是我们应该做的。”这样的意外之喜，这样的感人回应，阚小姐觉得无法表达自己满怀的感激之情，竟然推迟了离沪的行程，赶去定做了一面写着“拾金不昧、助人为乐”的锦旗送到酒店，并与我们的员工一一合影以作留念。如今这面锦旗依然挂在酒店前厅部办公室的墙上，彰显着酒店“诚信为本、宾客至上”的服务理念。
事例二：
2011年7月26日，客人陈旭小姐入住酒店(2119房)，当晚大约十时三十分忽然觉得腹痛如绞，几近晕厥。情急之下，陈小姐拨打了礼宾部的电话，当班大堂副理王荣捷问明情况，火速赶到客人房间查看陈小姐病情。见情况比较严重，当即指派礼宾员吴佳陪同陈小姐前往南浦中心医院看病。小吴对客人一路照顾、安慰，到医院后帮助挂号、排队、验血和领药，一直陪伴客人到凌晨二点，直到陈小姐的朋友赶来，小吴对其仔细叮嘱了注意事项才转身离去。陈小姐退房离店之后不久，特地写了表扬信用特快专递寄到前厅部办公室，在信中她这样写道：“我感受到贵酒店的服务态度非常之好，我真的很感谢贵酒店的这位员工，我认为这样乐以助人的精神应该被鼓励，被表扬，被学习，故写此表扬信以表我的感激之情！”。直到此时，大家才知道这件事的来龙去脉，询问当晚当班的两位员工，他们的回答依然是那句“没什么好说的，那是我们应该做的。”
事例三：
2011年8月15日，上海蔬菜集团的VIP客户、1121房日本客人Mr. SHIGEKAZU（田沼茂一）先生一清早就离开了酒店，可是过了不久，他又急匆匆地赶了回来。原来田沼先生到达目的地下车后，却忘记了取出放在出租车后备箱中的行李，更糟糕的是，他竟然还没有索取出租车发票。出门在外，语言不通，无奈之下田沼先生只能再回到酒店前厅部求助，希望我们能帮他找回遗失的行李。当时正是台风肆虐的天气，天上下着滂沱大雨，酒店大堂人满为患，忙碌异常。望着客人自责的神情、急切的眼神，当班经理NICK一边安慰客人，一边仔细询问了遗失物品的相关信息，同时又找来礼宾部的当事员工确认情况。在礼宾部领班陈雅各的积极配合下，从监控影像资料中找到了田沼先生离开时乘坐出租车的镜头。由于天气原因，录像非常模糊不清，只能凭感觉猜测车牌号码。经过多次尝试和努力，终于电话联系上了该出租车所属的客服中心。经过一番交涉和等待，确认了田沼先生的行李还在车上，但司机已经送了别的客人去了浦东机场。若返回酒店，需要大约一个小时。听到这个消息，田沼先生非常高兴，表示不介意等候。但是等候总是漫长的，满天的风雨也不能洗去田沼先生心中的焦虑之情。目睹此景，NICK 上前屡次温言宽慰，并适时送上一杯香醇浓郁的咖啡，田沼先生感动得连连鞠躬以致谢意。从田沼先生返回酒店求助到找回遗失的行李，他所说最多的一句就是“多摩阿里嘎多”（非常感谢！），而我们的回答依然是“多依达西玛西代”（别客气，这是我们应该做的）。此后的日子里，田沼先生又屡次入住酒店，每次看到我们前厅部的员工，他都满面笑容地热情招呼，仿佛已经把酒店当成了异国他乡的又一个家。
回顾酒店开业一年多以来，诸如此类的帮助宾客的事例在我们前厅部比比皆是，不胜枚举。作为前厅部的管理人员，我并不觉得员工如此的表现有太大的特别之处，这其实是我们服务行业的从业人员应该具有的职业素养。我部门早已将这种对客服务的理念灌输给每一位员工，作为考核员工业务水准之外，职业素养的主要依据之一。在今后的日子里，我们将以更高的标准来要求自己，树立酒店前沿窗口的良好形象，为打造具有“滨江特色”的对客服务模式而共同努力！
