2017年5月市旅游质监所共受理书面投诉案件323件，905人次。有效书面投诉144件，515人次。其中投诉出境旅游96件，366人次;投诉国内旅游45件，146人次;投诉宾馆2件，2人次;投诉景点1件，1人次。
同上个月相比，书面投诉总量环比增加23.7%，有效投诉数量环比增加5.1%，出境游投诉数量与上个月持平，国内旅游投诉数量环比增加25%，宾馆投诉数量与上个月持平，景点投诉数量环比减少66.7%。
同去年同期相比，书面投诉总量同比增加43.6%，有效投诉数量同比增加54.8%，出境旅游投诉数量同比增加60%，国内旅游投诉数量同比增加45.2%，宾馆投诉数量同比增加1倍，景点投诉数量与去年同期持平。
出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、订机票问题及变更行程为主，分别占到本月出境游有效投诉量的30.2%、8.3%、8.3%;欧洲、泰国、日本及美国线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的17.7%、13.5%、7.3%、7.3%。国内旅游方面，投诉的主要问题以订房问题、未成行纠纷及变更行程为主，分别占到本月国内游有效投诉量的17.8%、11.1%、11.1%;浙江、广东、江苏、云南及新疆线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月国内游有效投诉量的11.1%、8.9%、8.9%、8.9%、8.9%。
被投诉旅行社共计55家。其中，本市出境游旅行社24家，本市一般旅行社12家，外省市旅行社驻沪分社19家;A级旅行社17家，A级旅行社有效投诉量56件，占旅行社有效投诉量39.7%。
从旅行社资质类别来看，本市出境游旅行社有效投诉量共95件（占旅行社有效投诉量67.4%），一般旅行社有效投诉量共12件（占旅行社有效投诉量8.5%），外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共34件（占旅行社有效投诉量24.1%）。
从经营模式来看，被投诉的45家旅行社中，在线旅行社共9家，有效投诉量共80件（占旅行社有效投诉量56.7%）;传统旅行社共36家，有效投诉量共61件（占旅行社有效投诉量43.3%）。
（一）出境旅游投诉：
（1）出境游投诉主要问题：
1、未成行纠纷（29件）; 9、导游服务质量问题（4件）;
2、变更行程（8件）; 10、人身伤害纠纷（4件）;
3、订机票问题（8件）; 11、住宿质量问题（3件）;
4、订房问题（6件）; 12、财物损失纠纷（3件）;
5、拒签纠纷（6件）; 13、价格问题（3件）;
6、购物问题（6件）; 14、领队服务质量问题（2件）;
7、航班问题影响行程（6件）; 15、自费项目问题（2件）;
8、遗漏景点（5件）; 16、接送机问题（1件）。
（2）出境游投诉主要目的地：
1、欧洲（17件）; 13、澳大利亚（2件）;
2、泰国（13件）; 14、马尔代夫（2件）;
3、日本（7件）; 15、加拿大（2件）;
4、美国（7件）; 16、柬埔寨（2件）;
5、邮轮日韩线路（6件）; 17、斯里兰卡（1件）;
6、港澳（6件）; 18、南非（1件）;
7、埃及（5件）; 19、南美（1件）;
8、东欧（5件）; 20、马来西亚（1件）;
9、菲律宾（5件）; 21、阿联酋（1件）;
10、巴厘岛（4件）; 22、新加坡（1件）;
11、俄罗斯（4件）; 23、尼泊尔（1件）。
12、越南（2件）;
（二）国内旅游投诉：
（1）国内游投诉主要问题：
1、订房问题（8件）; 9、航班问题影响行程（2件）;
2、变更行程（5件）; 10、住宿质量问题（2件）;
3、未成行纠纷（5件）; 11、旅游车问题（2件）;
4、遗漏景点（4件）; 12、自费项目问题（1件）;
5、订门票问题（3件）; 13、转团纠纷（1件）;
6、导游服务质量问题（3件）; 14、财物损失纠纷（1件）;
7、购物问题（3件）; 15、发票问题（1件）;
8、价格问题（3件）; 16、订火车票问题（1件）。
（2）国内游投诉主要目的地：
1、浙江（5件）; 12、安徽（1件）;
2、广东（4件）; 13、贵州（1件）;
3、江苏（4件）; 14、河南（1件）;
4、云南（4件）; 15、广西（1件）;
5、新疆（4件）; 16、甘肃（1件）;
6、山西（3件）; 17、湖北（1件）;
7、湖南（3件）; 18、吉林（1件）;
8、海南（3件）; 19、上海（1件）;
9、福建（2件）; 20、四川（1件）;
10、三峡（2件）; 21、北京（1件）。
11、天津（1件）;