2018年3月市旅游质监所共受理书面投诉案件511件，1615人次。有效书面投诉195件，621人次。其中投诉出境旅游129件，414人次；投诉国内旅游46件，187人次；投诉宾馆11件，11人次；投诉景点9件，9人次。
同上个月相比，书面投诉总量环比增加30.4%，有效投诉数量环比增加22.6%，出境游投诉数量环比增加27.7%，国内旅游投诉数量环比减少16.4%，宾馆投诉数量环比增加4.5倍；景点投诉数量环比增加8倍。
同去年同期相比，书面投诉总量同比增加78.7%，有效投诉数量同比增加27.5%，出境旅游投诉数量同比增加6.6%，国内旅游投诉数量同比增加58.6%，宾馆投诉数量同比增加10倍；景点投诉数量同比增加3.5倍。
出境旅游投诉的问题以住宿质量问题、退团纠纷以及变更行程为主，分别占到本月出境游有效投诉量的17.1%、15.5%、15.5%；泰国、日本以及欧洲线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的25.6%、10.9%、8.5%。国内旅游方面，投诉的主要问题以变更行程、导游服务质量问题、订房问题以及订门票问题为主，分别占到本月国内游有效投诉量的17.4%、15.2%、13%、13%；江苏、云南及四川线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月国内游有效投诉量的17.4%、17.4%、10.9%。
被投诉旅行社共计53家。其中，本市出境游旅行社28家，本市一般旅行社9家，外省市旅行社驻沪分社16家；A级旅行社21家，A级旅行社有效投诉量102件，占旅行社有效投诉量58.3%。
从旅行社资质类别来看，本市出境游旅行社有效投诉量共142件（占旅行社有效投诉量81.1%），一般旅行社有效投诉量共11件（占旅行社有效投诉量6.3%），外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共22件（占旅行社有效投诉量12.6%）。
从经营模式来看，被投诉的53家旅行社中，在线旅行社共7家，有效投诉量共108件（占旅行社有效投诉量61.7%）；传统旅行社共46家，有效投诉量共67件（占旅行社有效投诉量38.3%）。
（一）出境旅游投诉：
（1）出境游投诉主要问题：
1、住宿质量问题（22件）； 10、签证（入台证）问题（4件）；
2、退团纠纷（20件）； 11、订门票问题（4件）；
3、变更行程（20件）； 12、订房问题（3件）；
4、导游服务质量问题（11件）； 13、保证金问题（2件）；
5、人身伤害纠纷（9件）； 14、价格问题（2件）；
6、航班问题影响行程（9件）； 15、遗漏景点（1件）；
7、购物问题（8件）； 16、租赁WIFI设备问题（1件）；
8、自费项目问题（7件）； 17、差别费问题（1件）。
9、领队服务质量问题（5件）；
（2）出境游投诉主要目的地：
1、泰国（33件）； 18、埃及（2件）；
2、日本（14件）； 19、港澳（2件）；
3、欧洲（11件）； 20、马来西亚（2件）；
4、越南（5件）； 21、摩洛哥（2件）；
5、巴厘岛（4件）； 22、台湾（2件）；
6、菲律宾（4件）； 23、印度（2件）；
7、马尔代夫（4件）； 24、澳大利亚（1件）；
8、美娜多（4件）； 25、大溪地（1件）；
9、斯里兰卡（4件）； 26、俄罗斯（1件）；
10、土耳其（4件）； 27、加拿大（1件）；
11、美国（3件）； 28、老挝（1件）；
12、新加坡（3件）； 29、南非（1件）；
13、新西兰（3件）； 30、南美洲（1件）；
14、邮轮日本线（3件）； 31、塞舌尔（1件）；
15、伊朗（3件）； 32、邮轮东南亚（1件）；
16、东欧（3件）； 33、邮轮南极（1件）。
17、阿联酋（2件）；
（二）国内旅游投诉：
（1）国内游投诉主要问题：
1、变更行程（8件）； 9、人身伤害纠纷（2件）；
2、导游服务质量问题（7件）； 10、退团纠纷（2件）；
3、订房问题（6件）； 11、住宿质量问题（2件）；
4、订门票问题（6件）； 12、订船票问题（1件）；
5、购物问题（3件）； 13、航班问题影响行程（1件）；
6、旅游车问题（2件）； 14、遗漏景点（1件）；
7、订火车票问题（2件）； 15、餐饮质量问题（1件）。
8、订汽车票问题（2件）；
（2）国内游投诉主要目的地：
1、云南（8件）； 10、浙江（2件）；
2、江苏（8件）； 11、安徽（1件）；
3、四川（5件）； 12、福建（1件）；
4、海南（3件）； 13、贵州（1件）；
5、江西（3件）； 14、河南（1件）；
6、上海（3件）； 15、黑龙江（1件）；
7、北京（2件）； 16、湖南（1件）；
8、广西（2件）； 17、山东（1件）；
9、广东（2件）； 18、新疆（1件）。