2016年6月市旅游质监所共受理书面投诉案件207件，983人次。有效书面投诉111件，591人次。其中投诉出境旅游77件，393人次;投诉国内旅游29件，193人次;投诉宾馆5件，5人次。
同上个月相比，书面投诉总量环比减少8%，有效投诉数量环比增加19.4%，出境游投诉数量环比增加28.3%，国内旅游投诉数量环比减少6.5%，宾馆投诉数量环比增加4倍。
同去年同期相比，书面投诉总量同比增加12.5%，有效投诉数量同比增加79%，出境旅游投诉数量同比增加97.4%，国内旅游投诉数量同比增加45%;宾馆投诉数量环比增加1.5倍。
出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、自费项目问题及变更行程为主，分别占到本月出境游有效投诉量的28.6%、11.7%、9.1%;日本线路、欧洲线路和泰国线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的20.8%、14.3%、10.4%。国内旅游方面，投诉的主要问题以订房问题及未成行纠纷为主，分别占到本月国内游有效投诉量的24.1%、13.8%;江苏、上海及浙江线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月国内游有效投诉量的17.2%、17.2%、13.8%。
被投诉旅行社共计39家。其中，本市出境游旅行社17家，本市一般旅行社8家，外省市旅行社驻沪分社14家;A级旅行社10家，A级旅行社有效投诉量46件，占旅行社有效投诉量43.4%。
从旅行社资质类别来看，本市出境游旅行社有效投诉量共82件（占旅行社有效投诉量77.4%），一般旅行社有效投诉量共8件（占旅行社有效投诉量7.5%），外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共16件（占旅行社有效投诉量15.1%）。
从经营模式来看，被投诉的39家旅行社中，在线旅行社共9家，有效投诉量共67件（占旅行社有效投诉量63.2%）;传统旅行社共30家，有效投诉量共39件（占旅行社有效投诉量36.8%）。
（一）出境旅游投诉：
（1）出境游投诉主要问题：
1、未成行纠纷（22件）; 11、领队服务质量问题（2件）;
2、自费项目问题（9件）; 12、旅游车问题（1件）;
3、变更行程（7件）; 13、价格问题（1件）;
4、航班问题影响行程（5件）; 14、误机纠纷（1件）;
5、订机票问题（5件）; 15、收费问题（1件）;
6、住宿质量问题（5件）; 16、人身伤害纠纷（1件）;
7、订房问题（4件）; 17、wifi设备问题（1件）;
8、购物问题（4件）; 18、订单问题（1件）;
9、办签证问题（3件）; 19、转团纠纷（1件）。
10、遗漏景点（3件）;
（2）出境游投诉主要目的地：
1、日本（16件）; 11、斐济（2件）;
2、欧洲（11件）; 12、迪拜（2件）;
3、泰国（8件）; 13、新西兰（1件）;
4、澳大利亚（6件）; 14、马尔代夫（1件）;
5、俄罗斯-北欧（6件）; 15、马来西亚（1件）;
6、美国（5件）; 16、以色列（1件）;
7、巴厘岛（4件）; 17、加拿大（1件）;
8、韩国（4件）; 18、南美洲（1件）;
9、邮轮日韩线路（3件）; 19、埃及（1件）;
10、新加坡（2件）; 20、土耳其（1件）。
（二）国内旅游投诉：
（1）国内游投诉主要问题：
1、订房问题（7件）; 7、购物问题（2件）;
2、未成行纠纷（4件）; 8、住宿质量问题（1件）;
3、变更行程（3件）; 9、赠品纠纷（1件）;
4、人身伤害纠纷（3件）; 10、订机票问题（1件）;
5、景点门票问题（3件）; 11、遗漏景点（1件）;
6、导游服务质量问题（2件）; 12、游客信息问题（1件）。
（2）国内游投诉主要目的地：
1、江苏（5件）; 8、福建（1件）;
2、上海（5件）; 9、吉林（1件）;
3、浙江（4件）; 10、天津（1件）;
4、云南（3件）; 11、新疆（1件）;
5、四川（2件）; 12、辽宁（1件）;
6、海南（2件）; 13、广东（1件）;
7、重庆（1件）; 14、黑龙江（1件）。