2017年7月市旅游质监所共受理书面投诉案件395件，1109人次。有效书面投诉214件，787人次。其中投诉出境旅游134件，578人次;投诉国内旅游71件，200人次;投诉宾馆5件，5人次;投诉景点4件，4人次。
同上个月相比，书面投诉总量环比增加21.2%，有效投诉数量环比增加42.7%，出境游投诉数量环比增加42.6%，国内旅游投诉数量环比增加31.5%，宾馆投诉数量环比增加4倍;景点投诉数量环比增加3倍。
同去年同期相比，书面投诉总量同比增加26.6%，有效投诉数量同比增加24.4%，出境旅游投诉数量同比增加11.7%，国内旅游投诉数量同比增加54.3%，宾馆投诉数量同比增加25%;景点投诉数量同比增加1倍。
出境旅游投诉的问题以航班问题影响行程、未成行纠纷及住宿质量问题为主，分别占到本月出境游有效投诉量的14.9%、11.9%、9.7%;欧洲、泰国及美国线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的24.6%、16.4%、9.7%。国内旅游方面，投诉的主要问题以住宿质量问题、遗漏景点及变更行程为主，分别占到本月国内游有效投诉量的12.7%、11.3%、11.3%;浙江、广东及上海线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月国内游有效投诉量的11.3%、11.3%、9.9%。
被投诉旅行社共计59家。其中，本市出境游旅行社30家，本市一般旅行社13家，外省市旅行社驻沪分社16家;A级旅行社25家，A级旅行社有效投诉量106件，占旅行社有效投诉量51.7%。
从旅行社资质类别来看，本市出境游旅行社有效投诉量共162件（占旅行社有效投诉量79%），一般旅行社有效投诉量共16件（占旅行社有效投诉量7.8%），外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共27件（占旅行社有效投诉量13.2%）。
从经营模式来看，被投诉的59家旅行社中，在线旅行社共7家，有效投诉量共126件（占旅行社有效投诉量61.5%）;传统旅行社共52家，有效投诉量共79件（占旅行社有效投诉量38.5%）。
（一）出境旅游投诉：
（1）出境游投诉主要问题：
1、航班问题影响行程（20件）; 12、签证问题（4件）;
2、未成行纠纷（16件）; 13、遗漏景点（4件）;
3、住宿质量问题（13件）; 14、财物损失纠纷（4件）;
4、订房问题（11件）; 15、自费项目问题（4件）;
5、导游服务质量问题（11件）; 16、订门票问题（2件）;
6、变更行程（10件）; 17、订机票问题（2件）;
7、价格问题（7件）; 18、行前纠纷（2件）;
8、领队质量问题（6件）; 19、接送机问题（1件）;
9、人身伤害纠纷（6件）; 20、租车问题（1件）;
10、购物问题（4件）; 21、WiFi租赁问题（1件）;
11、邮轮设施问题（4件）; 22、保证金问题（1件）。
（2）出境游投诉主要目的地：
1、欧洲（33件）; 10、巴厘岛（5件）;
2、泰国（22件）; 11、新加坡（4件）;
3、美国（13件）; 12、韩国（2件）;
4、越南（12件）; 13、马来西亚（1件）;
5、菲律宾（9件）; 14、加拿大（1件）;
6、邮轮日韩线路（7件）; 15、肯尼亚（1件）;
7、香港（7件）; 16、土耳其（1件）;
8、日本（7件）; 17、阿联酋（1件）;
9、俄罗斯（7件）; 18、埃及（1件）。
（二）国内旅游投诉：
（1）国内游投诉主要问题：
1、住宿质量问题（9件）; 9、人身伤害纠纷（4件）;
2、遗漏景点（8件）; 10、航班问题影响行程（4件）;
3、变更行程（8件）; 11、未成行纠纷（4件）;
4、价格问题（7件）; 12、购物问题（3件）;
5、订房问题（6件）; 13、订火车票问题（2件）;
6、订门票问题（5件）; 14、租车问题（1件）;
7、导游服务质量问题（5件）; 15、接送机问题（1件）。
8、订机票问题（4件）;
（2）国内游投诉主要目的地：
1、浙江（8件）; 12、甘肃（2件）;
2、广东（8件）; 13、贵州（2件）;
3、上海（7件）; 14、海南（2件）;
4、云南（6件）; 15、内蒙古（2件）;
5、新疆（6件）; 16、山东（2件）;
6、河北（5件）; 17、四川（2件）;
7、江苏（4件）; 18、黑龙江（1件）;
8、安徽（3件）; 19、吉林（1件）;
9、北京（3件）; 20、陕西（1件）;
10、广西（3件）; 21、江西（1件）。
11、福建（2件）;