各区旅游管理部门、各相关旅游企业和旅游院校：
为提高上海旅游业从业人员的外语整体水平，促进旅游服务质量的提高，上海市旅游行业职业培训指导委员会委托上海旅游人才交流中心有限公司开展上海市旅游行业饭店外语等级考试及饭店综合知识考试相关工作，有关事宜通知如下：
一、报考条件
饭店从业人员以及有意到饭店从业的人员、旅游院校在校生，均可参加考试。报考饭店外语等级考试应根据本人的外语水平报考相应的等级。
二、考试科目及费用
1.饭店外语等级考试包括英语、日语两个语种，英语从高到低设A级、B级和C级，日语设C级，A级和B级考试分为笔试和口试两个科目。所有单科成绩有效期均为一年。考试科目及费用具体如下：
考试等级 | 考 试 科 目 | 考试费用（元/科目） |
外语A级 | 笔试 | 50 |
口试 | 60 | |
外语B级 | 笔试（设前厅、客房、餐饮3类） | 50 |
口试 | 40 | |
外语C级 | 口试 | 30 |
2.饭店综合知识考试为笔试，考试费用30元。
三、时间安排
考试批次 | 网上报名日期 | 现场审核日期 | 考试日期 |
4月8日至4月17日 | 4月17日至19日 | 6月下旬至7月上旬 | |
2402 | 10月14日至10月23日 | 10月23日至25日 | 12月上旬至12月中旬 |
备注：具体考试时间以领取准考证时统一书面通知为准；特殊情况，另行通知。 | |||
四、考试大纲及参考教材
考试等级科目 | 考试参考教材 | 教材费用（元） |
英语A级 | 《饭店运营实用英语》 （包含教材、听力U盘、考试大纲） | 62 |
英语B级前厅 | 《饭店服务实用英语》 （包含教材、听力二维码、考试大纲） 《饭店服务实用英语辅导材料前厅服务篇》（包含教材、听力U盘） | 102 |
英语B级客房 | 《饭店服务实用英语》 （包含教材、听力二维码、考试大纲） 《饭店服务实用英语辅导材料客房服务篇》（包含教材、听力U盘） | 102 |
英语B级餐饮 | 《饭店服务实用英语》 （包含教材、听力二维码、考试大纲） 《饭店服务实用英语辅导材料餐饮服务篇》（包含教材、听力U盘） | 102 |
英语C级 | 《饭店基础英语》 （包含教材、听力U盘、考试大纲） | 45 |
日语C级 | 《饭店基础日语》（包含教材、听力U盘） | 39 |
饭店综合知识 | 《饭店综合知识》（包含教材、考试大纲） | 21 |
五、免考规定
1.取得大学英语六级合格证书或考试成绩为425分以上者，可申请免考英语A级笔试；取得大学英语四级合格证书或考试成绩为425分以上者，可申请免考英语B级笔试；均不免考口试。
2.旅游企业非一线服务人员中，年满50周岁的男性以及年满45周岁的女性，经培训可申请免考外语C级。
六、考试报名
1.报名方式
报名方式先网上报名，后现场审核的方式。在规定时间内，登陆米优app下载安装官网（www.exufac.com）进行网上报名，逾期报名系统自动关闭，网上报名成功后，请按时现场办理报考资格审核手续，具体如下：
①社会考生报名，登陆米优app下载安装官网（www.exufac.com）——上海市旅游行业培训——上海市旅游行业饭店外语等级考试或饭店综合知识考试报名——社会考生报名，录入考生信息和报考科目，打印出考生报名表。现场审核材料：考生报名表、身份证原件及复印件。
②集体单位报名，登陆米优app下载安装官网（www.exufac.com）——上海市旅游行业培训——上海市旅游行业饭店外语等级考试或饭店综合知识考试报名——集体单位报名，录入考生的个人信息和报考科目，最后打印出集体报名考生信息汇总表。需凭单位编码和密码登录，未取得单位编码和密码的报考单位请及时联系021-62738078。现场审核材料：考生信息汇总表。
注：考生不得同时报考两门外语笔试科目。
2.免考的处理
符合免考条件的考生应填写《免考申请表》，并提供相应的证件、证书等证明材料原件及复印件，审核通过后，方可免考相应科目。
3.报名时间和地点
报名日期详见日程安排。
现场办理时间：上午9:00—11:00，下午1:30—4:00。
办理地点：静安区延安西路129号14楼1408室
七、设立分考点
集体报名单位可以申请设立分考点，按照《关于上海市旅游行业饭店外语等级考试设立分散试场的管理办法》执行，现场审核材料时提交《上海市旅游行业饭店外语等级考试设立分散试场申请表》。如需设立分考点，可以咨询：林老师 021-62738078。
八、证书办理及有效期
1.成绩合格的考生请根据成绩查询时的通知要求在规定时间内申请办理证书，领证时间以申请办理时的通知为准。
2.个人办证需提供身份证原件、1张1寸近期标准证件照片；集体报名单位办证需提供“证书制作申请表”及“制证照片黏贴表”。证书费用5元/张。
3.《上海市旅游行业饭店外语等级证书》从发证日期起，三年内有效。
4.《上海市旅游行业饭店综合知识考试合格证书》不设有效期。
九、其它事项
联系地址：静安区延安西路129号14楼1408室
联系方式：林老师 021-62738078
查询网址：米优app下载安装官网（www.exufac.com），相关管理办法及表格可从该网站“下载中心”栏目中下载。
上海市旅游行业
职业培训指导委员会
2024年1月