根据国家和本市社会信用体系建设工作要求，为大力弘扬社会主义核心价值观，在旅游行业推动形成崇尚诚信、践行诚信的良好风尚，树立诚信守法经营形象，保障消费者合法权益，本企业（单位）郑重承诺：

一、遵守法律，维护市场秩序。

认真执行《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》《旅行社条例》《上海市社会信用条例》《上海市酒店价格诚信自律公约》等法律法规和自律公约，依法开展经营活动，共同维护本市旅游市场秩序。

二、规范自律，依法接受管理。

严格按标准操作业务，规范签订旅游合同，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随意降低服务标准。自愿接受行政执法部门的依法检查，发生违法违规行为，接受行政执法部门依法给予的行政处罚，并依法承担赔偿责任。

三、明码标价，杜绝弄虚作假。

在经营活动中不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两；不销售假冒伪劣产品；不搞价格欺诈、虚假促销。做到明码标价，价格标示内容真实明确，字迹清晰，标示醒目，并明确所标示的价格对应的商品与服务。

四、保证质量，确保消费安全。

服务质量符合国家和行业标准，确保旅游安全，让消费者舒心、安心、放心。坚持“安全第一”，落实安全责任制，加强安全管理，确保旅游消费者的安全。

五、规范服务，塑造优良品牌。

文明热情待客，服务标准周到。遵守商业道德，认真征求游客的反馈意见，强化管理，不断提高服务水平，塑造优良品牌。

六、重视投诉，健全反馈机制。

及时处理各类矛盾纠纷，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。建立健全质量问题自查机制等内部管理及相关制度，并能够有效实施。

七、自愿承诺，注重信用维护。

认真履行行业诚信承诺，自愿按照信用信息管理有关要求，将信用承诺信息纳入各级信用信息共享平台，并通过各级信用网站向社会公开。本单位企业法人代表、董事监事、高管自愿维护良好的个人信用记录。

八、提升形象，接受公众监督。

自觉接受政府、行业组织、社会公众、新闻舆论的监督。提供给行政部门、行业管理部门、司法部门及行业组织的所有资料均合法、真实、有效，并对所提供资料的真实性负责。

 

 

 

  承诺单位：（盖章）                    

统一社会信用代码：                    

承诺日期：          年      月      日