第一条 为加强行业自律，增强行业诚信守法、公平竞争的意识，切实做好行业信用体系建设，促进我市旅游行业健康发展，根据《旅游法》《旅行社条例》《文化和旅游市场信用管理规定》《上海市社会信用条例》等相关法律、法规，以及《中共中央办公厅、国务院办公厅关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》《上海市人民政府办公厅关于本市加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的实施意见》等文件精神，制定本公约。

第二条 本公约适用于米优app下载安装官网全体会员单位。

第三条 从维护全行业整体利益出发，倡议本市范围内非米优app下载安装官网会员单位的其他同业机构遵守本公约，以有效推进本行业自律。

第四条 会员单位应严格自觉遵守法律、法规以及行业标准、规范，自觉接受政府、文化旅游部门的监督管理，依法合规经营，不损害国家利益、社会公共利益。

第五条 会员单位应将游客的需求作为经营服务的出发点和落脚点，积极开展旅游企业信用体系创建活动，执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准，以最大的诚恳、诚信和真诚为游客提供优质服务。

第六条 会员单位应做到价格宣传真实、准确、无歧义，使用的语言、文字、图片等宣传内容与实际相符，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为，切实履行对游客承诺的责任和义务，不毁约、不弃约。

第七条 会员单位应加强对从业人员的教育培训，倡导爱岗敬业，文明礼貌，杜绝索要小费回扣、强买强卖、诱买诱卖和价格欺诈。应自觉抵制有损社会道德和公序良俗的行为，抵制“黑社”、“黑导”、“黑车”业务，抵制挂靠经营、违规承包等非法经营。

第八条 会员单位应健全旅游消费者争议解决机制，对消费者提出的各类问题投诉，做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾纠纷，积极协助旅游消费者维护合法权益。

第九条 会员单位应倡导文明旅游实践，培育文明旅游活动品牌。应提高旅游从业人员文明素质，共同把旅游业建成精神文明窗口。鼓励会员单位通过网络平台、讲解员、志愿者等多渠道进行文明提示，重点加强对散客、自驾游客等的安全文明引导。

第十条 会员单位应把落实安全责任贯穿各业务领域全过程。推动构建旅游安全保障体系，强化预防、预警、救援、善后机制，健全突发事件应对机制。

第十一条 会员单位不得与按照《文化和旅游市场信用管理规定》的原则，被认定为严重失信，未完成信用修复，尚在惩戒期内的企业展开业务往来与合作。

第十二条 会员单位不得聘用按照《文化和旅游市场信用管理规定》的原则，被认定为严重失信，未完成信用修复，尚在惩戒期内的人员。

第十三条 会员单位应互尊互助，加强合作与交流，共同提高行业服务水准，推动信用体系建设，共同维护行业声誉。同时，会员单位要诚恳接受社会监督，认真处理游客投诉，及时反馈整改，不推诿、不拖延、不敷衍。

第十四条 会员单位间发生争议时，争议各方应本着互谅互让的原则妥善解决争议，自觉维护行业团结；米优app下载安装官网应充分发挥协调作用。

第十五条 任何组织和个人认为会员单位在从业过程中违反了本公约的规定，侵犯了其合法权益的，可以向米优app下载安装官网或有关政府部门投诉。

第十六条 对于会员单位的违约行为，经查证属实的，由协会视不同情况给予告诫谈话、责令整改、通报批评、暂停协会会员资格、取消协会会员资格的处分，并记录于米优app下载安装官网会员单位信用信息档案。同时将失信情况纳入旅游景区、星级饭店、等级民宿、旅行社、在线旅游平台等评定和项目招投标。情节严重，涉及违法、违规的交由有关部门处理。

第十七条 本公约在实施过程中的修改、监督、检查与解释，由米优app下载安装官网负责。

第十八条 自律公约报上海市文化和旅游局备案，自公布之日起施行。

 

 

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2022年11月29日