上海市旅游饭店星评委办公室设在市旅游行业协会以来，为星评管理工作开展带来更多资源，包括协会秘书处，饭店业、在线旅游、会奖商旅等分会，以及新近成立的休闲度假分会各具特色、形成合力。市星评委办公室聚焦全行业品牌化、数字化、低碳化建设理念，从自身日常管理工作做起，应用新技术、系统引入办公自动化，按照文化旅游行政主管部门要求，有序推进电子政务与数字化服务。

新版星级饭店评定标准《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2023）》即将在全国展开宣贯培训，本市也将采用集中与在线相结合的培训方法，力求取得更为全面的学习效果。对此，对于在线培训方面，市星评委办公室做好相应准备，以新购置的采用鸿蒙操作系统的华为高清智慧屏为在线授课背景，结合新标准的释义，运用新媒体方式，计划分主题制作“短时多次”的课件，在线进行培训宣贯，对象包括现有星级饭店从业人员，以及有意向“创星”的旅游饭店或旅投项目相关负责人员，从而深化本市星级饭店行业发展的常态化服务工作。市星评委办公室正在使用的台式电脑已经超期服役十余年，近期全球视窗操作系统蓝屏事件敲响了信息安全的警钟，办公室计划在日后更换电脑设备时，采用与华为智慧屏一致的国产鸿蒙系统。

市星评委办公室在今年初提出的工作计划中，包括为星评饭店办两件实事：一是解决困扰星评反馈会人工速记滞后的老大难问题，市星评委办公室评估科大讯飞“智能转写机”功效与性价比，采用一次投入、由办公室人员指导各饭店按需操作使用，与各饭店自备或聘请专业速记人员的原办法相互补充，提高反馈会纪要成文效率；另一是不再要求各星级饭店填报多本《中国星级饭店评定报告书》等纸质材料，在全国旅游监管服务平台运维中心的指导下，试点开展无纸化评定打分，运用数字化手段提高星评工作质量与效率。

全国星评委近期修订新版《<旅游饭店星级的划分与评定(GB/T14308-2023)>实施工作规程》，据了解，规程明确旅游饭店星级评定程序从申请、初审和推荐、受理、现场检查、审核、公示，到发布等各环节，均将以线上办理为主，并且各环节时限从原“30天以内”缩短至“5个工作日内”。这一数字化流程也对各级星评机构提出了更高的要求，市星评委办公室相应从年初提出的基础工作计划，朝进一步全面运用数字化深化，在市旅游行业协会秘书处支持下，近期开发了协会网站子网页中包括星级标准培训证书、星级内审员证书、上海市星评员证书，以及星级饭店证书查询与制证等模块的双向数字化方案，近期已上线调试；下一步还将参与到市旅游行业协会信息化会员服务系统中，做好对所有星级饭店的普惠服务工作。

与此同时，市星评委办公室还积极引入数字化技术手段，促进档案管理的有效性、实用性与安全性，饭店星评档案管理实现了“两个延伸”：一是从纸质档案向电子档案的延伸，例如：在相关收文、发文按流水文号排序文件的电子目录中，可以“一键”索引至该文号全文及其关联文档的扫描件；对于一些公开信息的通知等发文，改以电子方式送达，收文单位可按需自行打印存档，此举使办公室邮寄快递费大幅度减少约70%，细微之处体现了低碳化。二是从按流水文号排序的“一文一档”向“一事一档”和“一店一档”的延伸。

按照“星评重要基础材料至少保留10年时间”的统一要求，市星评委办公室对2014年以来的各饭店《中国星级饭店评定报告书》等重要星评基础材料进行了收集、分类、整理、立卷、归档，做到档案装订入盒、科学排列，全面提高案卷质量，使饭店星评档案管理达到标准化、精细化、规范化。例如“一事一档”中“取消五星级”事项，保存了从当事饭店申请，到市星评委转报、全国星评委通知，收回标牌与证书等全过程材料。星评档案管理还实现向“一店一档”的延伸，主要从实用性角度，对于全市154家（2023年底）星级饭店的动态管理带来便利：“一店一档”案盒标签醒目的红、橙、黄、绿四色，分别标识为五、四、三、二星级，其中，2023年已经通过评定性复核的43家各星级饭店的档案盒置于档案柜下层；相应地，2024年度将要进行评定性复核饭店的档案盒置于上层，其他依次按年度存放。

对于2013年之前的星评材料，市星评委办公室按原归档方式整理打包至五个大型纸箱，集中保管于市旅游行业协会储藏室备查。市星评委办公室同时建立了档案定期自查与季度性整理制度，做好防火、防潮等措施，健全星评档案管理制度，改善档案功能，为全市星评工作顺利开展提供必要的信息需求服务，做到实时更新、实时统计、实时运用。

                                              （原载市旅游行业协会8月1日微信公众号）